返品・交換サービス

当社は、お客様に優れたショッピング体験を提供することに努めており、個人用品をオンラインで選ぶ際の不確実性を理解しています。お客様の権利を保護するため、以下のポリシーをよくお読みください。

返品・交換期間

• 30日間安心返品・交換：商品到着日から30日以内に、購入証明書を提示することで返品または交換を申請でき、全額返金が受けられます。

• 期限後の申請：30日を過ぎてからの申請はお受けできません。

• 対象外商品：

  • ギフトカード、パーソナライズ商品/オーダーメイド商品、開封済みまたは使用済みの線香/キャンドル/石鹸、プロモーション商品/セール品（「最終販売」と明記されたもの）は、返品・交換の対象外となります。

  • 「仏石」商品（未使用で元の包装）は返品可能です。

返品・交換条件

1. 商品状態：

   • 未使用で、元の状態（到着時と同様）であり、元の包装・ラベル・付属品がすべて揃っている必要があります。

2. 返金範囲：

   • 返金は商品の購入金額のみを対象とし、送料、ギフト包装料、その他のサービス料は含まれません。

   • 返品が当社のミスによるもの（例：誤送品・不良品）の場合、返品送料は当社が負担します。

3. 交換制限：

   • 交換は同一商品のみ可能で、返金請求を伴うことはできません。

返品・交換手順

1. 申請方法：ウェブサイト右側のチャットウィンドウからカスタマーサービスにご連絡いただき、注文詳細と返品・交換の理由をお知らせください。

2. 不良品の取り扱い：

   • 商品に欠陥・破損がある、または注文と一致しない場合は、返品用配送ラベルを提供いたします（ポリシー期間内）。

3. お客様負担の返品（不良品以外）：

   • 返品送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送サービスのご利用と追跡番号の保管を強くお勧めします。追跡不能な配送方法による荷物の紛失については、当社は責任を負いかねます。

4. 返金スケジュール：

   • 返品商品の受取・検品後、1週間以内に元の支払い方法（クレジットカード/元の口座）にて返金処理を行い、メールでご連絡いたします。

5. 交換品のお届け日数：交換品のお届け日数は地域によって異なります。

特別な状況

• ギフト注文：

  • 商品が直接ギフトとして送付された場合、返品商品相当額のギフトクレジトが発行されます。

  • ギフトが購入者に先に送付された場合、返金は元の支払者に払い戻されます。

• 不良品に対する補償：

  • 購入後1年以内に欠陥が発見された場合、購入証明書の提示により、同一商品の再購入時に50％オフの特別割引コードを申請できます。

• 返金遅延/未着：

  返金が遅れている場合は、以下の手順をお試しください：

  1. 銀行口座明細を確認してください。

  2. カード発行会社に処理状況を確認してください。

  3. 問題が解決しない場合は、カスタマーサービスのチャットからご連絡ください。

重要な注意点

• 返品先住所：パッケージに記載の住所に返品を送らないでください。カスタマーサービスが正しい返品先住所をご案内いたします。

• ポリシーの更新：本ポリシーは随時更新される場合があります。最新版は公式ウェブサイトでご確認ください。

お客様のフィードバックを大切にし、サービスを継続的に改善してまいります。ご質問がございましたら、右側のチャットウィンドウからカスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。

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当店は、世界中のほとんどの国や地域にお届けします。

通常配送に加えて、有料の迅速配送オプションとしてDHLエクスプレスもご利用いただけます。

⏳ お届けまでの日数​

• ご注文処理時間：2～5営業日

• DHLエクスプレス配送：6～8営業日

• 通常配送：7～20営業日

主要国のお届け目安日数（通常配送）：

📌 ご注意事項​

1. 上記リストにない国の場合、配送料とお届け日数は、決済ページでご確認いただくか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

2. 記載されている日数はあくまで目安です。実際のお届け日数は配送業者によって異なる場合があります。

❗ 配送情報の誤りについて​

配送先住所や連絡先情報に誤りがある場合は、2時間以内にカスタマーサービスまでご連絡の上、修正をお願いいたします。

ご注意：正確な配送情報のご提供はお客様の責任となります。ご注文の発送後、配送先住所の変更やパッケージの再発送は承ることができません。

お問い合わせは、ウェブサイト右側のカスタマーサービスチャットよりお願いいたします。

※（本ポリシーは最新の日付に更新されています。変更がある場合は、公式ウェブサイトをご参照ください。）